Es una de las diez organizaciones de ambulancias que ofrecen servicios médicos de emergencia en Inglaterra y forma parte del Servicio Nacional de Salud (NHS), que financia el Gobierno.

La organización cuenta con 109 puestos de ambulancias y hace poco ha empezado a cambiar considerablemente su instalación informática. El NWAS decidió trabajar con soluciones y monitores profesionales de Universal AV y Sony para modernizar y mejorar la eficiencia de las funciones básicas en todos los emplazamientos con la solución de gestión laboral TEOS y los monitores profesionales BRAVIA 4K.

El reto

Los paneles informativos que usaban para comunicar daños en vehículos o cierres de vías en la zona eran de papel y los puestos de ambulancias no tenían las herramientas adecuadas para ofrecer la máxima eficiencia al personal y los visitantes. El NWAS necesitaba encontrar una solución con la que sus empleados pudieran trabajar mejor y sin tantas complicaciones. Esta necesidad se volvió más evidente durante la pandemia de COVID-19, cuando los servicios de ambulancias tuvieron que esforzarse hasta el límite y fue aún más crucial ahorrar tiempo valioso en la gestión diaria.

«El ámbito en el que trabajamos no permite errores. Somos un servicio esencial para el público y debemos poder responder con precisión y a tiempo», comenta John Martland, jefe de los Servicios de Soluciones Informáticas del NWAS. «La instalación que teníamos en todos nuestros puestos no nos impedía trabajar adecuadamente, pero tampoco permitía que el personal del NHS trabajase de la forma más eficiente y mejor posible. Acudí a Sony porque había visto lo bien que había funcionado su ecosistema de TEOS y BRAVIA en otras organizaciones y seguí adelante con este proyecto de digitalización con Universal AV sabiendo que los productos y las soluciones que ofrecían revolucionarían la experiencia del personal del NWAS. El objetivo de este proyecto es asegurarnos de que nuestros sistemas funcionen mejor para ayudar a los empleados que asisten al público cuando lo necesita.»

La solución

En noviembre de 2020, el NWAS decidió trabajar con Sony para digitalizar sus sistemas e implementar interfaces interactivas in situ con las que modernizar su sistema anticuado que dependía en gran medida del papel. Cada puesto de ambulancias usaba hasta seis paneles informativos para compartir información crucial y urgente. Martland tenía claro que necesitaban deshacerse del papel y empezar a automatizar sus procesos con tecnología inteligente para respaldar a sus empleados y también garantizar que ofrecen la atención médica de urgencia más eficiente a la ciudadanía.

La implementación empezó en el puesto de Kendal, que tenía una línea de fibra antigua que afectaba a la latencia. Ahora, el NWAS está colocando una línea de fibra a medida en el edificio. Además, para utilizar la tecnología más reciente, la organización también tenía que modernizar la infraestructura principal en la que se basa todo.

Martland añade: «No fue nada fácil, como podréis imaginar, al tratarse de un proyecto de esta envergadura y en un sector que suele depender de una infraestructura antigua y tiene muchos protocolos y procesos en los que aplicar cambios. Al principio, la nube fallaba y no podía mantenerse sin que hubiera retardos, ya que no había RAM suficiente. Gracias a trabajar con AV Interactive y Sony, hemos encontrado una solución rápidamente. Cuando instalamos un nuevo servidor en la nube externo, conseguimos una capacidad de respuesta instantánea con solo pulsar un botón. Ahora vamos a implementarlo en todos nuestros puestos y sitios corporativos. Uno de los aspectos más gratificantes es que los servicios de ambulancias y partners de atención médica cercanos están analizando lo que estamos haciendo con Sony y pensando en cómo pueden aplicar un método similar.»

Lista completa de soluciones implementadas:

* 250 pantallas profesionales Sony BRAVIA 4K de 43” a 65”

* 70 superposiciones interactivas para pantallas BRAVIA

* 90 tabletas TEOS TEB22XPL

* 3 años de TEOS en la nube

* Más de 200 licencias avanzadas de TEOS

Ventajas y resultados

Hasta ahora, el equipo ha implementado la nueva instalación en 25 sitios. En cada uno de ellos, tienen una red de monitores profesionales BRAVIA 4K de Sony, tabletas interactivas y diferentes dispositivos IoT que están conectados con la parte central de la solución de gestión de TEOS de Sony. Este sistema de gestión de un solo panel hace que, por ejemplo, cada sitio pueda permitir que los empleados accedan a una pantalla interactiva, informen sobre la tarea que acaban de completar e incluyan datos como el material que han usado, lo que hay que reponer antes de que el vehículo vuelva a salir, si el vehículo ha sufrido daños durante la visita y si los daños se deben subsanar con urgencia antes de que se vuelva a usar esa ambulancia.

A diferencia de la configuración anterior, que dependía en gran medida del papel, cuando se introduce esta información en el sistema, este puede automatizar el informe y ofrecer al usuario datos rápidos para garantizar la máxima eficiencia de los siguientes procesos y protocolos. Cuenta con almacenes que tienen luces IoT conectadas para indicar claramente dónde está el material necesario para que lo puedan reponer de forma eficiente, así como plataformas para ambulancias de LORAWAN con sensores IoT que identifican si la plataforma está ocupada y cuánto tiempo lleva el vehículo en el puesto, y que también pueden indicar si ese vehículo está fuera de servicio porque ha sufrido daños en la última salida.



«En un mundo moderno y conectado como este, queríamos ser pioneros en un sector que suele ser tradicional», comenta Martland. «Ahora el NWAS podrá funcionar de una forma moderna, sencilla y automatizada de verdad, tal y como hacen otros sectores. La revolución de esta implementación no solo ha repercutido en los puestos de ambulancias, sino que se ha ampliado por la red de hospitales, comisarías de policía, parques de bomberos y equipos de rescate de montaña.»

Ahora, gracias a la solución de gestión de TEOS de Sony, si hay algún incidente grave, el equipo del NWAS puede acceder a una vista completa de todos los hospitales de la zona, su capacidad y el tiempo que llevaría desviar la ambulancia hasta allí en función del tráfico actual. El sistema garantiza que el equipo pueda enviar recursos al hospital más adecuado, así como a los equipos de policía, bomberos y rescate de montaña.

Asimismo, el sistema está mejor preparado para que los empleados puedan avisar de vacaciones y días por enfermedad justificados personalmente, lo que permitirá que el personal solo tenga que escribir una dirección de correo electrónico o escanear su documento de identidad para recibir un formulario automatizado que se enviará a las personas pertinentes cuando se cubra. El nuevo sistema informático también garantiza que todos los puestos puedan trabajar como un edificio inteligente, ya que tiene controles de temperatura optimizados y gestión ecológica y de la luz. Además, la regulación de las duchas se ha configurado con tecnología inteligente para garantizar la máxima eficiencia y sostenibilidad. Al migrar el NWAS al nuevo servicio en la nube, también mejora su huella ecológica porque dejan de usar papel.

De cara al futuro

El futuro de los servicios esenciales cambia a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Soluciones como este ecosistema de TEOS y BRAVIA son fundamentales no solo para mejorar la eficiencia del servicio para la ciudadanía, sino también para permitir que el personal esencial trabaje con facilidad y el mínimo estrés. Facilitarle la vida al personal de los servicios esenciales nunca había sido tan importante como durante la pandemia de estos dos últimos años. En estos tiempos difíciles, ha quedado clara la urgencia de tener servicios de ambulancia constantes y eficientes. Con respecto al futuro, el NWAS está seguro de que cuenta con lo necesario para la gestión diaria de sus puestos y de que están preparados para cualquier crisis que pueda surgir. Al actualizar su infraestructura, este proyecto de modernización también ofrece posibilidades para las necesidades tecnológicas que puedan tener los servicios de ambulancia más adelante. Se trata de una preparación para el futuro que garantiza lo mejor en cuanto a seguridad, procesos y práctica, tanto para el personal como para los clientes.