PayPal mejora el bienestar de sus empleados con Microsoft Viva Insights

Este servicio a nivel global es posible gracias a la innovación tecnológica por la que apuesta la compañía, además de a sus decenas de miles de empleados repartidos por todo el mundo.

Para PayPal, el bienestar de sus empleados es lo más importante y, con herramientas como Microsoft Viva Insights, sus directivos son capaces de comprender sus necesidades y adaptarse a ellas.

“En PayPal, queremos que nuestros empleados sean creadores y no simples ejecutores“, asegura Dan Torunian, vicepresidente de Tecnología y Experiencias de los Empleados de PayPal. “Queremos que se centren en concebir experiencias e impulsar resultados para nuestros clientes, no en la parte mecánica de su trabajo.”

PayPal realiza periódicamente encuestas para evaluar el compromiso, la satisfacción y otros indicadores de la experiencia de los empleados. A medida que la empresa ha seguido innovando en sus servicios y ampliado su negocio, ha priorizado la modernización y consolidación de sus herramientas, con tecnologías avanzadas para facilitar el trabajo como Microsoft 365. Paypal también ha reducido el número de reuniones fuera de horario y ha adoptado días de concentración sin reuniones para ayudar a los empleados a reservar sus horas productivas, proteger su tiempo libre y conciliar la vida profesional y la personal.

Disrupción en el puesto de trabajo
Con la llegada de la pandemia, Paypal ofreció a sus trabajadores la posibilidad de teletrabajar. Con una plantilla distribuida por todo el mundo y que abarca múltiples zonas horarias, los desafíos no tardaron en aparecer: aumentó el tiempo que dedicaban a las reuniones que, además, comenzaron a tener una eficacia desigual, y también algunos empleados manifestaron una menor comodidad para trabajar que en modo presencial.

De acuerdo con el informe Microsoft Work Trend Index, el tiempo que los trabajadores dedican a las reuniones en Microsoft Teams se ha duplicado desde febrero de 2020, un indicador potencial de sobrecarga digital, mayor estrés laboral y agotamiento.

Cuando las propias encuestas periódicas de Paypal revelaron la misma situación para sus trabajadores, decidieron reconducir la situación y proteger el tiempo libre de las personas. La empresa quería una forma de supervisar y medir la eficacia de las iniciativas de bienestar de los empleados y dotar a todos los miembros de la organización de las herramientas y los conocimientos necesarios para contribuir al éxito de dichas iniciativas.

“Tenemos que ofrecer una experiencia excepcional a los empleados, en las diferentes condiciones del lugar de trabajo“, explica Dan Torunian. “Utilizamos Viva Insights para empoderar a nuestros trabajadores a la vez que competimos por nuevos talentos“.

Una dirección apoyada en el análisis
Con las herramientas de Microsoft, PayPal pudo combinar los datos de sus propias encuestas con los de comportamiento de Viva Insights y Microsoft Power BI para comprender mejor los factores que afectan a la experiencia de sus empleados.

Utilizando mecanismos de protección como la agrupación, la desagregación y la discriminación para proteger la privacidad de los trabajadores, PayPal creó un panel de control personalizado. Con él la dirección puede supervisar diferentes indicadores de un modo visual y ajustar proactivamente las dinámicas de trabajo con el fin de mejorar su bienestar.

Ahora, PayPal sabe rápidamente si sus empleados sufren una sobrecarga de reuniones -identificando qué grupos están más afectados- y puede solucionarlo. “Con Viva Insights, tenemos la capacidad de entender el equilibrio entre la vida laboral y la personal de nuestros empleados, respetando la privacidad individual“, comenta Saumil Gandhi, director senior de TI en PayPal. “En los días que reservamos para concentrarnos en nuestras tareas individuales, podemos comprobar si la protección del tiempo es realmente eficaz“.

De los datos a la acción
Una vez que PayPal empezó a analizar en profundidad los datos con Viva Insights, tuvo la información necesaria para emprender acciones significativas e impulsar un cambio positivo. “Con Viva Insights, hemos comprobado que un mayor número de empleados utilizan eficazmente el tiempo de concentración“, indica Saumil Gandhi. “Empezamos con la adopción de las horas de concentración por parte de un 30% de los empleados, cifra que se ha incrementado ya hasta el 40%. Un diez por ciento es un aumento muy significativo“.

Además, la empresa ha observado una mejora del 25% en la colaboración interregional entre los trabajadores de Estados Unidos y Asia-Pacífico; una reducción superior al 10% en el número de reuniones fuera del horario laboral; y gráficos que revelan que la interacción entre empleados y directivos siguen aumentando.

Más que una métrica
PayPal también utiliza Viva Insights para motivar y ayudar a los empleados a proteger sus horas reservadas a la productividad, evitar reuniones consecutivas e incorporar descansos para reducir el estrés y relajarse antes de saltar a otra llamada. Se alienta a los trabajadores a organizar su tiempo para preparar las reuniones, evitar el envío de correos electrónicos fuera de sus horas de trabajo y realizar un seguimiento de las tareas en curso. Además, todos tienen la opción de acceder a un tablero personalizado que muestra métricas de trabajo y les sugiere la mejor manera de organizar su jornada laboral.

“Creo que abordar las cuestiones reales que dan forma a la manera en que dirigimos nuestro negocio nos abrió la puerta a adoptar Viva Insights para obtener un mejor conocimiento del comportamiento de los empleados“, dice Torunian. “Ser capaces de evaluar el pulso y cuantificar cómo funcionamos nos permite ser más ágiles y precisos a la hora de reaccionar y buscar soluciones”.

Con los datos adecuados y el compromiso de su dirección, PayPal está desarrollando nuevas prácticas, procesos y hábitos para mejorar las experiencias de sus empleados y capacitarlos para equilibrar su vida laboral y personal. Y gracias a Microsoft Viva Insights, la empresa tiene la capacidad de identificar problemas, generar rápidamente información sobre el negocio y determinar cuándo, dónde y cómo tomar medidas eficaces para proteger el bienestar de su activo más importante: las personas.